한국 디에프비 백화점 개인정보 처리방침: 정보 보안을 최우선으로 생각합니다!
고객님께: 저희는 고객님의 개인정보 보안의 중요성을 잘 알고 있습니다. 저희 서비스 이용(사무용품, 공예 장식품, 분위기 및 배치 용품 및 고객 서비스 문의 포함) 시, 고객님의 정보 권리가 침해되지 않도록 본 개인정보 처리방침을 엄격히 준수하여 고객님의 개인정보를 수집, 이용, 저장 및 보호합니다. 본 정책에 대한 문의 사항은 공식 이메일 service@mail.zovenira.com (고객 서비스 운영 시간: 월요일~금요일 오전 9시~오후 6시 UTC+8:00)으로 문의해 주십시오.
I. 수집하는 개인정보 및 그 목적
저희는 고객님께 더 나은 쇼핑 서비스를 제공하기 위해, 다음과 같이 사업 운영에 필요한 개인정보만을 수집합니다.
(I) 주문 관련 정보
필수 정보: 주문 시 성함, 연락처, 배송지 주소, 이메일 주소를 제공해 주셔야 합니다. 이 정보는 주문 정보 확인, 배송 준비(사무용품, 공예 장식품 등 배송), 물류 진행 상황 동기화, 주문 이상(주소 미기재 또는 품절 등) 발생 시 고객과의 소통을 위해서만 사용됩니다.
결제 정보: 신용카드(VISA, Mastercard 등) 또는 모바일 결제(Kakao Pay, Samsung Pay 등)를 선택하시는 경우, 암호화된 채널을 통해 결제에 필요한 정보(카드 번호 마지막 4자리, 결제 계좌 닉네임 등)를 수집합니다. 단, 전체 은행 카드 번호 또는 결제 비밀번호는 저장하지 않으며, 결제 확인, 거래 상태 확인, 환불(해당되는 경우) 처리에만 사용됩니다.
(II) 고객 서비스 연락 정보: service@mail.zovenira.com 으로 이메일을 보내 제품 문제 또는 애프터서비스에 대해 문의하시는 경우, 문의 내용, 주문 번호(해당되는 경우), 그리고 연락 내역을 수집합니다. 이 정보는 고객님의 질문에 답변하고, 고객님의 요구를 처리하고, 이후 고객 서비스의 질을 최적화하는 데에만 사용됩니다.
(III) 비개인식별정보: 당사는 고객님이 검색하는 제품 카테고리, 페이지 체류 시간, 기기 모델, 브라우저 유형, IP 주소 위치(도시 단위까지만 정확함)와 같은 비개인식별정보를 수집할 수 있습니다. 이 정보는 고객님의 개인 정보와 연결되지 않으며, 사용자 쇼핑 습관 분석, 웹사이트/스토어 페이지 레이아웃 최적화, 제품 추천의 정확도 향상에만 사용됩니다.
II. 개인정보 사용 범위 및 제한
사용 범위: 당사는 고객님의 개인정보를 다음 범위 내에서만 사용합니다. 이 범위를 초과하여 사용하려면 고객님의 명시적인 동의가 필요합니다.
주문 처리: 주문 확인, 제품 배송, 물류 추적, 판매 후 반품 및 교환 포함.
고객 서비스 제공: 문의에 답변하고, 불만 및 제안을 처리하고, 보증 서비스를 지원합니다.
규정 준수 및 보안: 부정 주문(예: 비정상 결제, 허위 배송지)을 방지하고, 한국 현지 법률 및 규정(예: 세금 신고를 위한 주문 내역)을 준수합니다.
이용 제한: 쇼핑 서비스와 관련 없는 용도로는 귀하의 개인정보를 사용하지 않습니다. 귀하의 동의 없이 제3자에게 상업적 광고를 제공하지 않으며, 귀하의 이름, 전화번호 또는 기타 정보를 다른 상업적 목적으로 사용하지 않습니다.
III. 개인정보의 보관 및 보호
보관 기간: 정보 수집 목적 달성에 필요한 기간 동안 귀하의 개인정보를 보관합니다.
주문 관련 정보(이름, 주소, 주문 내역): 주문 완료(또는 환불 완료)일로부터 3년간 보관하며, 이후 익명화 처리됩니다(식별 정보는 삭제되고, 주문 금액 및 제품 카테고리와 같은 통계 정보만 보관).
고객 서비스 커뮤니케이션 기록: 커뮤니케이션 종료 및 문제 해결일로부터 1년간 보관되며, 이후 자동으로 삭제됩니다.
비식별 정보: 1년간 보관 후 서비스 최적화를 위한 통계 자료로 집계되며, 특정 사용자와 더 이상 연관되지 않습니다.
보관 장소: 귀하의 개인정보는 보안 기준을 충족하는 국내 서버에만 저장되며, 해외로 전송되지 않습니다(단, 배송지 주소가 해외이고 귀하의 동의가 있는 경우, 해당 정보는 현지 규정에 따라 처리됩니다).
보호 조치: 당사는 정보 보안을 위해 다양한 보안 조치를 취하고 있습니다.
기술적 보호: 당사는 주문, 결제 및 고객 서비스 커뮤니케이션 과정에서 귀하의 정보 전송 보안을 위해 SSL 암호화 전송 기술을 사용합니다. 저장된 개인정보는 무단 접근을 방지하기 위해 암호화됩니다.
관리적 보호: 당사는 내부 직원의 개인정보 접근 권한을 엄격하게 제한하고, 주문 처리 및 고객 서비스 담당자만 필요한 범위 내에서 개인정보를 열람할 수 있도록 허용하며, 접근 기록은 프로세스 전반에 걸쳐 감사됩니다.
비상 대응: 정보 유출 또는 분실 등 보안 사고 발생 시, 당사는 즉시 비상 계획을 가동하고, 관련 정보 접근 권한 동결 및 관련 사용자 통지 등 시정 조치를 취하며, 국내 관련 규정에 따라 관련 기관에 사고를 보고합니다.
IV. 개인정보 공유 및 이전
당사는 귀하의 개인정보를 제3자에게 판매 또는 대여하지 않으며, 다음과 같은 엄격한 조건 하에 정보를 공유하여 수신자가 정보 보호 의무를 준수하도록 보장합니다.
물류 파트너: 상품 배송을 완료하기 위해 당사는 귀하의 성함, 전화번호, 배송지 주소를 파트너 물류 회사에 제공하지만, 물류 회사는 이 정보를 배송 서비스 용도로만 사용하고, 배송 후에는 즉시 삭제 또는 익명화하며, 다른 용도로 사용하지 않도록 요구합니다.
결제 서비스 제공업체: 당사는 결제 거래를 처리하기 위해 필요한 결제 확인 정보(주문 금액 및 결제 계좌 정보 등)를 신용카드 회사(예: VISA, JCB) 또는 모바일 결제 플랫폼(예: NAVER Pay)에 제공합니다. 이러한 기관은 자체 개인정보 처리방침에 따라 귀하의 정보를 보호합니다.
준수 요건: 법률 및 규정(예: 사법 또는 규제 기관의 법적 요청)에 따라 요구되는 경우, 공익 유지 또는 당사의 정당한 권리 및 이익 보호(예: 사기 대응 또는 분쟁 해결)를 위해 필요한 범위 내에서 귀하의 개인정보를 제공하지만, 요청의 적법성을 엄격히 검토합니다.
위의 경우를 제외하고, 당사는 귀하의 서면 동의 없이 귀하의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다.
V. 개인정보에 대한 귀하의 권리
귀하는 개인정보와 관련하여 다음과 같은 권리를 가지며, service@mail.zovenira.com 공식 이메일 주소를 통해 행사할 수 있습니다. 조회 및 수정 권리: 귀하는 저장된 개인정보(예: 주문 내역 및 배송지 주소)에 대한 조회를 신청할 수 있습니다. 정보에 오류(주소 오타, 전화번호 변경 등)가 발견된 경우, 수정을 요청하실 수 있습니다. 1~2영업일 이내에 확인 및 처리해 드리겠습니다.
삭제 권리: 주문이 완료되어 보관 기간이 만료되었거나 더 이상 당사 서비스를 이용하지 않으시는 경우, 개인정보 삭제를 요청하실 수 있습니다(법적 요건에 따라 보관이 요구되는 경우는 제외). 당사는 3영업일 이내에 삭제 또는 익명화를 완료하고 결과에 대한 피드백을 제공해 드립니다.
동의 철회 권리: 이전에 특정 정보(신제품 추천 이메일 수신 등) 사용에 동의하신 경우, 언제든지 동의를 철회하실 수 있습니다. 당사는 관련 정보 사용을 즉시 중단하지만, 이는 귀하의 동의에 따라 진행된 이전 정보 처리 활동(완료된 주문 처리 등)에는 영향을 미치지 않습니다.
정보 사본 제공 권리: 저장된 개인정보(주문 내역의 전자 사본 등) 사본을 요청하실 수 있습니다. 당사는 암호화된 이메일 등을 통해 안전하게 해당 정보를 제공합니다.
VI. 미성년자 정보 보호
당사 제품은 주로 성인 사용자를 대상으로 하며, 만 14세 미만 미성년자의 개인정보를 적극적으로 수집하지 않습니다. 미성년자가 보호자와 함께 제품 을 구매하는 경우, 보호자는 미성년자의 정보가 아닌 본인의 개인정보(이름 및 전화번호 등)를 제공해야 합니다. 미성년자 정보를 실수로 수집한 사실이 발견될 경우, 당사는 즉시 해당 정보를 삭제하고 보호자에게 연락하여 상황을 설명합니다.
VII. 개인정보 처리방침 업데이트
당사는 국내 법률 및 규정의 변경 또는 사업 모델 조정(결제 수단 추가, 서비스 범위 확장 등)으로 인해 본 개인정보 처리방침을 개정할 수 있습니다. 개정된 정책은 당사 스토어(예: 홈페이지)에 눈에 띄게 게시되거나 이메일로 발송됩니다. 개정된 정책은 게시일부터 적용됩니다. 당사 서비스를 계속 이용하시는 것은 개정된 개인정보 처리방침에 동의하는 것으로 간주되며, 동의하지 않으시는 경우 서비스 이용을 중단하고 개인정보 삭제를 요청하실 수 있습니다.
저희는 항상 고객님의 정보 보안을 최우선으로 생각하며, "최소한의 필요성 및 보안 준수" 원칙에 따라 개인정보를 처리합니다. 저희의 개인정보 보호 노력에 대한 신뢰와 감독에 감사드립니다. 정보 보안 문제를 발견하시면 공식 이메일 주소로 연락해 주시면 최대한 빨리 처리해 드리겠습니다.
