한국 셀렉티드 백화점 반품 및 교환 정책: 안심하고 쇼핑하세요!

고객님께:

저희 한국 셀렉티드 백화점에서 사무용품, 공예 장식품, 분위기 및 배치 용품. 고객님의 쇼핑 경험에 불편함이 없도록 명확하고 합리적인 반품 및 교환 정책을 마련했습니다. 구매하신 제품에 대해 불만족스럽거나 문의 사항이 있으시면 다음 규칙에 따라 반품 또는 교환을 신청하실 수 있습니다.

I. 반품 및 교환 기본 조건

반품 및 교환은 제품 수령일로부터 7일 이내(물류 입고일 기준)에 신청해 주셔야 합니다. 7일 이후에 접수된 반품은 접수되지 않습니다. 양해 부탁드립니다.

반품 또는 교환을 신청하는 제품은 다음 조건을 충족해야 합니다.

제품이 미사용, 손상되지 않았으며 원래 포장 상태여야 합니다.

제품 라벨, 태그 및 기타 표시가 손상되지 않았으며 재판매에 영향을 미치지 않습니다.

구매하신 상품과 함께 제공된 품목(예: 제품 설명서)도 반품해 주셔야 합니다.

제품 품질 문제(예: 조명이 켜지지 않음, 도자기 장식품 파손)로 인한 반품 및 교환은 위에서 언급한 "미사용" 제한에 해당하지 않습니다. 단, 제품 문제 확인 및 처리를 위해 제품 문제의 명확한 사진이나 동영상을 제출해 주셔야 합니다.

II. 반품 배송비

제주특별자치도 및 전라남도 제외: 제품 품질 문제로 인한 반품 및 교환의 경우, 배송비는 당사에서 부담합니다.

도서 지역(제주특별자치도 및 전라남도):

반품 또는 교환의 사유가 품질 문제인지 여부와 관계없이 4,980원의 추가 배송비가 부과됩니다. (이 배송비는 반품 또는 교환 처리 시 반품 배송비와 함께 정산되거나 환불 금액에서 차감됩니다. 자세한 내용은 고객센터에 문의해 주십시오.)

III. 반품 및 교환 절차

신청서 제출: 반품 및 교환 기간 내에 공식 이메일 주소 service@mail.zovenira.com 으로 반품 및 교환 신청서를 이메일로 보내주시기 바랍니다. 이메일에는 주문 번호(있는 경우), 성함, 연락처, 제품명 및 모델명, 반품/교환 사유, 교환 필요 여부(교환이 필요한 경우 교환 제품 정보를 명시해 주십시오), 제품의 현재 상태를 보여주는 사진(특히 품질 문제가 있는 경우 문제가 있는 부분을 명확하게 보여야 함)이 포함되어야 합니다.

고객 서비스 검토: 고객 서비스팀에서 영업일 기준 1~2일(월요일~금요일: 오전 9시~오후 6시 UTC+8:00) 내에 신청서를 검토하고 검토 결과를 이메일로 보내드립니다. 검토가 승인되면 구체적인 반품 주소와 이후 처리 지침을 안내해 드립니다. 검토가 승인되지 않을 경우, 사유를 설명하고 가능한 해결책을 조율해 드립니다.

제품 반품: 고객 서비스팀으로부터 승인 통지를 받으신 후, 3영업일 이내에 반품/교환할 제품을 고객 서비스팀에서 제공한 주소로 반송해 주시고, 반품 후 배송 추적 번호를 이메일로 즉시 알려주시면 물류 진행 상황을 추적할 수 있습니다.

제품 수령 및 처리: 반품된 제품을 수령하시면 2~3영업일 이내에 검수합니다.

제품 검사 통과(반품/교환 조건 충족): 교환이 필요한 경우, 일반 배송 절차(배송까지 영업일 기준 3~5일)에 따라 검사 후 1~2일 이내에 교체 제품이 배송됩니다. 반품이 필요한 경우, 환불 절차가 진행됩니다.

제품 검사에 불합격한 경우(제품 손상, 포장 누락 등 반품/교환 조건 충족 여부 미확인), 검사 결과는 이메일을 통해 안내해 드리고, 제품은 원래 상태 그대로 반송됩니다. 반품 배송비는 당사에서 부담하지 않습니다.

IV. 환불 처리 지침

환불 기간: 반품하신 제품이 반품 조건(제품 검사 완료)을 충족하는지 확인한 후, 환불 요청을 처리하고 영업일 기준 15일 이내에 환불 절차를 완료합니다.

환불 방법: 환불금은 기존 결제 수단으로 환불됩니다(은행 송금으로 결제하신 경우 해당 은행 계좌로, 기타 결제 수단으로 결제하신 경우 해당 계좌로 환불됩니다).

환불 도착 시간: 환불 처리 완료 후, 은행 또는 결제 플랫폼의 구체적인 처리 절차에 따라 도착 시간이 다를 수 있습니다. 일반적으로 1~3영업일이 소요되지만, 일부 은행은 최대 5영업일까지 지연될 수 있습니다. 진행 상황을 확인하려면 은행 또는 결제 플랫폼 고객센터에 문의하세요.

V. 특별 주의사항

개인적인 사유로 인한 제품 손상(예: 커터칼이 너무 단단하거나 절단에 적합하지 않은 재료를 자르다가 칼날이 부러지거나 말림 현상이 발생한 경우.설치 과정에서 도자기 장식품이 떨어져서 손상되거나 금이 간 경우.) 또는 불가항력으로 인한 제품 문제(예: 자연재해, 물류 운송 중 우발적인 손상, 당사 또는 물류 회사의 책임이 아닌 기타 손상)는 반품 또는 교환이 불가능합니다. 제품 사용 및 수령 시 각별히 주의해 주시기 바랍니다.

반품 또는 교환 과정에서 문의 사항이 있으시면 고객 서비스 시간 내에 공식 이메일 주소(service@mail.zovenira.com)로 언제든지 문의해 주세요. 성심껏 답변해 드리고 도와드리겠습니다.

저희는 고객님께 고품질의 제품과 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 본 반품 및 교환 정책은 고객님의 법적 권리를 보호하기 위해 마련되었습니다. 또한, 반품이나 교환을 신청할 때에도 관련 규정을 준수하여 모두가 즐거운 쇼핑 경험을 할 수 있도록 해주세요!