한국 엄선된 백화점 결제 수단 안내: 편리한 결제, 안전한 쇼핑!

고객님께: 저희 매장에서는 칼, 구강용품, 생활용품 구매 시 더욱 유연하고 편리한 결제 경험을 제공하기 위해 다양한 사용자의 결제 습관에 맞춰 다양한 결제 수단을 지원하고 있습니다. 결제 수단 및 관련 주의 사항에 대한 자세한 안내는 다음과 같습니다. 결제 과정에서 문제가 발생할 경우, 공식 이메일 주소 service@mail.zovenira.com (고객 서비스 운영 시간: 월요일~금요일, 오전 9시~오후 6시 UTC+8:00)으로 문의해 주시기 바랍니다.

I. 지원 결제 수단

현재 다음 8가지 결제 수단을 지원하고 있습니다. 주문 시 원하는 결제 수단을 선택하실 수 있습니다.

(I) 국제 신용카드 결제

American Express, JCB, Mastercard, China UnionPay, VISA

(II) 국내 모바일 결제

Kakao Pay, NAVER Pay, Samsung Pay

II. 결제 관련 참고 사항

결제 금액 및 세금 설명

주문서에 표시된 결제 금액에는 모든 세금(예: 부가가치세)이 포함되어 있습니다. 추가 세금이나 서비스 수수료는 필요하지 않습니다(제주도, 전라남도 등 도서 산간 지역은 4,980원의 추가 배송비가 부과되며, 이 금액은 총 주문 금액에 자동으로 합산되어 상품과 함께 결제됩니다). 주문서에 표시된 총 금액에 따라 결제를 완료하시면 됩니다.

결제 보안 보장

저희는 모든 결제 데이터를 암호화된 전송 기술을 사용하여 처리합니다. 신용카드 정보와 모바일 결제 승인 정보는 정보 유출을 방지하기 위해 안전한 채널을 통해 전송됩니다. 또한, 고객님의 은행 카드 정보는 모두 저장하지 않고 주문 확인을 위해 필요한 거래 내역만 보관하여 결제 보안을 극대화합니다.

결제 실패의 일반적인 원인 및 해결 방법

원인 1: 카드 잔액(직불카드) 또는 신용카드 한도 부족

해결 방법: 계좌 잔액 또는 사용 가능한 신용카드 한도를 확인하거나, 잔액을 보충하거나, 다른 카드를 사용하여 결제하세요.

원인 2: 해외 결제가 승인되지 않은 카드(한국에서 발급되지 않은 신용카드)입니다.

해결 방법: 발급 은행에 문의하여 해외 온라인 결제 승인을 받은 후 다시 결제를 시도해 보세요.

원인 3: 모바일 결제 계좌가 완전히 인증되지 않았거나 연결된 카드가 유효하지 않습니다.

해결 방법: 해당 모바일 결제 앱(카카오페이, 네이버페이 등)에서 실명 인증을 완료하거나, 유효한 은행 카드를 다시 연결한 후 결제하세요.

원인 4: 네트워크 연결이 불안정하여 결제 지시가 전송되지 않습니다.

해결 방법: 안정적인 네트워크(예: Wi-Fi 또는 4G/5G)로 전환하고 주문 페이지를 새로 고침한 후 결제를 다시 시작하여 중복 결제를 방지하세요(은행 명세서를 먼저 확인하여 결제 금액이 출금되었는지 확인하세요).

결제 후 주문 확인: 결제가 완료되면 시스템에서 즉시 결제 영수증을 생성하고 등록된 이메일 주소로 주문 확인 이메일(주문 번호, 결제 금액, 제품 정보 등 포함)을 발송합니다. 결제 후 확인 이메일을 받지 못하셨거나 주문 상태가 "결제 보류"로 표시되는 경우, 먼저 스팸/정크 메일 폴더를 확인해 주세요. 그래도 찾을 수 없는 경우, 고객 서비스팀에 문의하여 결제 스크린샷(거래 시간, 금액, 거래 일련번호 포함)을 보내주세요. 주문 상태 확인을 도와드리겠습니다.

III. 결제 관련 문제

결제 수단 선택, 결제 정보 입력 또는 결제 실패 처리 시 문의 사항이 있으시면 고객 서비스 운영 시간 내에 공식 이메일 주소(service@mail.zovenira.com)로 연락해 주세요. 문의하실 때는 주문 번호(있는 경우), 사용하신 결제 수단, 발생한 문제(오류 메시지, 결제 페이지 멈춤 등), 관련 스크린샷(있는 경우)을 함께 제공해 주시면 고객 서비스팀에서 문제를 더욱 빠르고 정확하게 해결하여 원활한 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다.

저희는 "편리하고 안전하며 배려심 깊은" 결제 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있으며, 더 나은 쇼핑 및 결제 경험을 제공하기 위해 결제 프로세스를 지속적으로 개선하고 있습니다.